アフターコロナあなたの市場とお客様を再設定する

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本当に激動の時代
生き方も生活様式も
お客様のニーズさえも
変わりました。

その変化に対応するために
あなたのターゲットとする
お客様ももう一度検証してみては
いかがでしょう。

お客様も意識も変わった

通常、ビジネスを始めるときって
商品やサービスを決めてから
お客様を決めます。

 

 

しかし世の中
同じサービスや商品を扱う方は
たくさんいます。

 

それだけ情報も溢れている。

だからお客様は迷う。

 

間違った判断をしたくない。

 

迷うから信頼できる専門家の
意見を取り入れようと検索する。

まして新型コロナウィルスの影響で
清潔、安全、安心
ソーシャルディスタンス

などが叫ばれお客様の意識も求めるものも
変化してしまったのです。 

だからなおのこと
「検索」して自分に合った情報を
求めようとする。

だからお客様は検索する

例えばお客様が美容院へ行こうと思ったとします。

去年までなら行きつけの美容院へ
行っていたと思います。

 

しかし今年は違います。

 

新型コロナウィルスの影響で
スタイリッシュを求めながらも
三密を避け
清潔、安全、安心が求められます。

 

 

どんなものがあるか？
安全か？
安心できるか？
失敗したくない

 

だから検索するのです。

他の業種にしても
多かれ少なかれ
このような影響はあると思います。

 

だから
同じ商品やサービスを扱っていても
このコロナ時代のお客様は反応しないのです。

 

ある特定のNeedsを求める
あなただけのファンになってくれる方を
想定するのです。

 

 

そのためには

 

お客様を再設定する

今いるお客様も大事ですが
あなたから離れることはないのでしょうか？

 

もとの世の中に戻れば良いのですが
それはありえません。

 

 

マスクもソーシャルディスタンスも
意識も生活様式も
しばらくはこのままでしょう。

 

であればお客様も変化している。

 

だからもう一度
理想のお客様像を設定し直すのです。

 

 

理想のお客様とは
「買ってオワリ！はいありがとう」

ではなくあなたのファンになってくれる方
あなたでなくてはならないリピーターです。

 

 

よく専門用語でターゲットとかクライアントさんとか
ペルソナと呼ばれる方の設定です。

 

 

性別・年齢・家族構成・仕事は・居住区域
性格・行動特性などなどです。

 

 

自分で調べるのが大変な方は
このシートを使ってください。

 

安全にダウンロード出来ます。
あなたの魅力を引き出す理想のクライアント設定シート

設定できたら
ここで調べなきゃならないことがあります。

 

それは
お客様の欲しい物やサービス
NeedsやWants
不満や不安
などなどです。

それがお客様から検索される
（見つけてもらえる）
決定的な鍵になります。

 

当然検索される立場にあるので
お客様の欲しい物や欲しい情報も
インターネットで検索して調べます。

 

その市場は稼げるか？

そのお客様のいる市場は稼げるでしょうか？
稼げる市場の3大要因があります。

 

 

それは
１．お客様に欲求や情熱があるか？
２．そのお客様にお金はあるか？
３．リピート性はあるか？

です。

お客様に欲求や情熱はあるか？

あなたのお客様には
あなたの商品やサービスを
購入すべき理由と情熱があるでしょうか？

 

 

その問題を検証するとき

理想のお客様にどんな不安や不満があるか？
どんな理想や希望があるか？

を考えてみるとわかりやすくなります。

 

 

例えば
ただダイエットをしたい！というよりも

この夏、彼（彼女）をゲットする絶好のダイエット

なら情熱も購入する理由も大きくなります。

 

そのお客様にお金はあるか？

大事なことですね。

 

商品やサービスを提供しても
お金がいただけないのでは
ビジネスは成り立ちません。

 

これも「理想のお客様像」の
設定で決まります。

 

学生相手の「ダイエット教室」
なんてのを経営するとしたら

ターゲットは

お金のない学生

ではなく

太り気味のお子さん（学生）を持つ親御さん

ということになります。

 

だからターゲット設定は大事なのです。

 

 

 

余談ですが「家庭教師のトライ」のCMも
なぜ現代の子供の知らない

「アルプスの少女ハイジ」なのか？

だれに魅せるCMなのか？

を考えるとよくわかります。

 

リピート性はあるか？

あなたの商品にはリピート性はあるでしょうか？

 

一回売ったらおしまい、というのでは
いつまでも狩猟型のBusinessをすることになり
いつかは、いえよほどネームバリューがない限り
近い将来に起業挫折してしまいます。

 

 

リピート性があれば

お客様のライフタイムバリュー（LTV)がわかります。

 

 

ちなみにドモホルンリンクルや万田酵素
が最初に見本（お試し）を送りますね。

 

あれって超赤字のスタートです。

 

だって一人の顧客を抱えるのに
大きな金額
・全国放送の広告費

・大量の見本商品の原価

を支払いますね。

 

 

でもね・・・

 

 

ドモホルンリンクルも万田酵素も
お客様のLTVが計算できるので
あのようなことをしても利益が上がるのです。

 
 

商品サービスの再設定

お客様像も決まりました。
お客様の欲しい物NeedsやWantsもわかった。

市場も調べた。

そこで

お客様似合わせ、自分の強みも活かして
アフターコロナ用に
今までの商品やサービスを
リニューアルしてみる。

 

フロントエンドも

最も売りたいバックエンドも
アフターコロナのお客様に合わせて作り直してみるのです。

 

 

フロントエンドバックエンドに付いてはこちらを参照

 

 

競合他社を調べる

ここまで来て
自分の商品やビジネスに酔いしれてはいけません。

顔を上げて競合他社を調べるのです。

 

 

 

同じような商品
同じようなサービス
同じようなキャッチコピーでは

同じようなお客様を集めてしまい
同じようなものなら
価格競争や過剰サービスに
巻き込まれてしまいます。

 

 

彼を知り己を知れば百戦殆うからず

競合の得意とするお客様層
あなたには勝てない競合の強み
競合の一番のウリ商品
キャッチコピー

 

 

そして
競合のターゲットにしてないお客様層
競合の出来ないこと
競合の弱点

などを調べます。

 

 

その次は自分
自分の一番強いお客様層
自分にはあるが競合にはない強み
あなたの一番のウリ商品
キャッチコピー

などを調べます。

 

 

その上で

ポジショニング して
ターゲットとするお客様や
フロントエンドやバックエンドも
引きつけるキャッチコピーも
改善し
負けない戦い方をするのです。

 

囲い込む

そうしてゲットした大切なお客様は
リスト化して囲い込みます。

 

売って終わり、買ってオワリだと
いつまでも集客という囚われから
逃れられなくなります。

 

いつまでも狩猟型のビジネス
から抜けられません。

 

コンタクトやアクションを起こさないと
お客様は去っていってしまう。

 

そしてコミュニケーションを図りながら
お客様を次のステップへと導く
牧畜型ビジネスへと転換しましょう。

そのために使用するのが
メルマガ
LINE
フェイスブックグループ機能
などなどです。

 

特にメルマガは最強です。

 

・まだ購入に至ってない方へのメルマガ

・フロントエンドは購入したことのある方専用のメルマガ

・バックエンドを購入しファンになった方への専用VIPメルマガ

など３種類に分けて使えば
効果的にお客様を引き付け
あなたの永続ファンに成りやすくなります。

 

 

アフターコロナ
withコロナ

厳しい時代ですが
新たにマーケティングを駆使して
発展していきましょう。

大きな利益と発展を願って